写字楼租赁的管理服务模式策略

写字楼租赁处在传统物业管理的基础上将国内外先进管理理念、高新技术溶于物业管理之中，采用了目前国际最新的物业管理模式——酒店式管理。即将现代酒店服务意识、服务理念、服务项目、服务标准、服务艺术语言及管理手段溶于传统物业管理之中，变“物业管理”为“物业服务与管理”更加强调突出“服务”的内涵，更加注重客户无形的心理感受。在管理上下功夫，在服务上作文章。
一、管理处在组织结构上写字楼租赁按酒店管理模式实行“经理负责制”。在管理处经理以下设置“三部一中心”，及工程部、安保部、财务部、物业部，并按照现代企业管理制度分为经理、主管和员工三级。
二、设立具有酒店特色的“服务中心”与“服务前台”。“服务中心”采用开放式办公形式，实行“首问负责制”，提供一站式服务，并实行“针对服务项目设计、菜单式系列特色服务”，通过训练有素的、具有酒店服务水准的物业从业人员，提供热情、高效、优质的酒店式专业化服务。在大厦一楼大堂我们设立了服务前台，挑选在形象、气质、语言表达能力上比较优秀的前台实行服务。
三、为了体现高档物业管理特征，写字楼租赁各个管理分项目都实行专业化管理。如空调、电梯、餐饮、清洁都有专业公司来经营。
四、在大厦安保方面，我们挑选了纪律严明、军事过硬的退伍人员担任保安，实行二十四小时巡逻、监控。大堂保安不但要担负大厦进出人员、物品管理工作，指挥车辆停驶，给客人引导。
五、在清洁卫生方面，按酒店清洁卫生标准，做到大理石地面不见脚印、不锈钢扶手不见手印、洗手台台面不见水印。卫生间提供洗手液等用品。
六、在维修方面，实行“单下人到”的酒店式高效率服务标准。采用“零缺点服务”，即决不让业主“用户”有一丝的不满存在，使得客人的投诉有回音，故障维修处理不过夜，业主的满意率达到百分之百。


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